联系我们：多渠道快速响应通道
1sf传奇第一站始终将用户服务置于首位。无论你是寻找经典复古的传奇sf的玩家，还是寻求合作的GM团队，亦或是希望反馈问题的行业观察者，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺，所有渠道的咨询都会在24小时内（工作日）得到回复，紧急问题响应时间不超过2小时。
☎️ 客服热线
玩家热线：400-800-2012（每日9:00-21:00）
商务专线：010-8888-6666（工作日9:00-18:00）
国际热线：+86-10-8888-6666（支持中英文）
热线高峰期（每日19:00-22:00）排队时间可能较长，建议优先使用在线客服。
💬 在线客服
网页端：本站右下角"在线客服"悬浮窗（每日9:00-24:00）
微信客服：1sf_service（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
QQ客服：800123456（支持远程协助）
📍 办公地址
中国（北京）自由贸易试验区朝阳片区
建国路88号SOHO现代城A座 3601室
邮编：100022
来访请提前一个工作日预约，前台电话：010-8888-6666
工作时间与服务承诺：你的时间我们珍视
我们实行7×12小时人工客服制度（每日9:00-21:00），其余时间由智能客服机器人值守，可处理80%的常见咨询。针对不同渠道，我们的响应时效承诺如下：
| 渠道 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（网页/微信/QQ） | 每日 9:00-24:00 | 平均 3 分钟内 | 92% 当场解决 |
| 客服热线 | 每日 9:00-21:00 | 平均 30 秒内接听 | 95% 电话解决 |
| 邮箱 | 工作日 9:00-18:00 | 12 小时内回复 | 100% 48小时内解决 |
| 工单系统（工具箱内） | 7×24小时 | 1 小时内响应 | 98% 24小时内解决 |
我们设立了"首问负责制"——无论你通过哪个渠道首次咨询，该客服人员将全程跟踪你的问题直至闭环，避免出现"踢皮球"现象。如果对我们的服务不满意，你可以直接发送邮件至[email protected]，该邮箱由创始人团队直接监管，投诉将在2小时内获得处理。
各部门联系指引：精准对接，高效解决
为了提高沟通效率，我们建议你根据具体需求直接联系对应部门，避免信息转达过程中的延误：
- 服务器信息发布咨询（GM/开服团队）：请联系商务合作部。邮箱[email protected]，或通过QQ800123457直接对接。我们提供免费的开服信息发布服务，但需要你提供完整的服务器资质证明与版本说明。
- 玩家账号安全与封禁申诉：请联系玩家支持部。请在邮件中附上你的游戏角色名、所在服务器、问题描述及截图。我们会在4小时内完成初步核查。
- 工具箱技术故障（下载失败、登录器报错）：请联系技术支持部。建议优先使用工具箱内置的"工单系统"，系统会自动附带你的设备信息与日志文件，便于我们快速定位问题。
- 广告投放与品牌合作：请联系市场部。邮箱[email protected]。我们提供官网Banner、开服信息置顶、专题活动合作等多种形式，合作方案需提前5个工作日沟通。
- 内容举报（违规服务器、诈骗信息）：请联系安全审核部。邮箱[email protected]。我们承诺在收到举报后的2小时内对相关服务器进行下架处理，并保留追究法律责任的权利。
常见问题与快速解答：也许你不需要联系我们
根据我们的统计，约65%的咨询集中在以下5个问题上。在联系我们之前，不妨先看看这里是否有你想要的答案：
Q1：我想发布自己的传奇私服开服信息，需要什么条件？
A：你需要提供服务器IP、端口、版本类型、线路、开服时间、充值比例等基础信息。同时，为了保障玩家权益，我们要求所有新服必须经过3天以上的压测，并提供至少2组备用线路。审核通过后，信息将在30分钟内上线。
Q2：我在游戏中被骗了，平台能帮我追回损失吗？
A：我们非常理解你的心情，但平台作为信息发布方，无法直接介入玩家间的交易纠纷。不过，你可以通过举报渠道向我们提供证据，我们将对涉事服务器进行标记并公示，防止更多玩家受骗。对于金额较大（超过5000元）的案件，我们会配合公安机关提供服务器日志数据。
Q3：如何申请成为平台的兼职审核员？
A：我们长期招募兼职审核员。要求：有3年以上传奇游戏经验，熟悉主流版本的特征，每天有2小时以上碎片时间。有意者请将简历发送至[email protected]，我们会在5个工作日内回复。
Q4：你们是否提供传奇私服架设教程？
A：我们提供基础的架设指南（在"工具箱-帮助中心"中），但鉴于技术复杂性及版权风险，我们不提供一键端或商业引擎下载。建议你联系引擎官方获取授权。
Q5：如何修改我在平台注册的账号信息？
A：登录后，在"个人中心-账号设置"中可自行修改。如需修改注册手机号或邮箱，需通过原绑定方式验证。若原绑定方式已不可用，请联系在线客服进行人工审核。